С 1 декабря 2025 года вступили в силу изменения в законодательство, которые уточняют порядок подачи и содержание жалоб как должников, так и третьих лиц, столкнувшихся с нарушениями правил общения с ними по телефону и с помощью сообщений со стороны банков, коллекторов и микрофинансовых организаций. Соответствующие изменения содержатся в новой статье 19.2 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Теперь жалобу на незаконные действия коллектором можно подать на сайте или в приложении «Госуслуг».
Следует знать, что коллекторские агентства не имеют права звонить должнику чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
При этом, сообщения и звонки должны отправляться только с номеров, зарегистрированных на юридическое лицо компании и официально зафиксированных в договоре с операторами сотовой связи. Использование скрытых номеров или электронных адресов запрещено. Личные встречи могут проводиться не более 1 раза в неделю. Не допускается общение с должником ночью — с 22:00 до 08:00 в будни и с 20:00 до 09:00 в выходные.
Федеральная служба судебных приставов с 1 декабря начнет принимать жалобы на незаконные действия коллекторов по взиманию долгов. Подать заявление могут не только сами должники, но и их представители.
На «Госуслугах» гражданин должен указать личные данные (с реквизитами документов, удостоверяющих личность заявителя) и данные коллекторского агентства, дату и время нарушения, описать суть проблемы (звонки ночью, оскорбления, превышение частоты контактов и т. д). Рекомендуется приложить к жалобе аудиозаписи, скриншоты и другие доказательства инцидента.
Для оперативной проверки поступивших жалоб ФССП будет запрашивать у операторов связи сведения о количестве звонков. Если информация, указанная должником, подтвердится, к нарушителям будут применены меры ответственности, вплоть до исключения агентства из госреестра и запрета деятельности.
